FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?
Wir akzeptieren eigentlich alle gängigen Kredit- und Debitkarten, die von VISA, Mastercard, American Express etc. unterstützt werden. Egal ob deine Karte lokal oder im Ausland ausgestellt wurde.

Du kannst aber auch direkt über PayPal oder sogar Amazon Pay bezahlen.

Wie schützt ihr meine Zahlung?
Bei der Online-Zahlung sind deine Daten durch SSL-Verschlüsselung geschützt (das höchste Schutzniveau). Von dort aus geht es direkt zu deinem Finanzinstitut, zu Amazon oder zu PayPal. Wir behalten die Informationen nicht ein und speichern diese auch nicht. Darauf unser Wort.

Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch eine Bestellung als Gast aufgeben. Aber es gibt einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben. Unter anderem hast du einen schnelleren Checkout-Prozess wenn du erneut bei uns einkaufst. Du kannst außerdem deinen Bestellstatus und deinen Bestellverlauf einsehen. Und wenn du den Newsletter abonniert hast, informieren wir dich auch gerne über Sonderaktionen.

Keine Sorge, deine Daten sind bei uns in guten Händen. Wir verwenden sie ausschließlich um dein Erlebnis im Villa Kunterbunt Shop so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir geben sie nicht für Werbezwecke weiter.


Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klick einfach auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen?" und du wirst auf eine Seite weitergeleitet, auf der du ein neues Passwort erstellen kannst.

Was passiert, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
In diesem Fall kannst du uns einfach kontaktieren, damit wir deine E-Mail-Adresse ändern können. Wir können deine E-Mail-Adresse, deinen Namen und deine Adresse ändern. Außerdem können wir auch einzelne Artikel aus einer Bestellung entfernen, solange sie noch nicht versendet wurde. Schreib am besten eine E-Mail an Villa.Kunterbunt.Shop@Gmail.de, wir helfen gerne.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit nach Erhalt der Bestellung die Bestellung oder einen Teil davon nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Auftragsbestätigung erhalten hat oder nachdem die Kreditkarte autorisiert worden ist. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, wird eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

>> Bitte beachte, dass bereits gepackte oder versandte Bestellungen nicht storniert werden können.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bis die Bestellung wirklich versandt wird, können wir direkt bei unseren Partnern nachfragen, ob sie die Lieferadresse noch ändern können. Am Besten kontaktierst du uns hierfür unter Villa.Kunterbunt.Shop@gmail.com. Wurde die Bestellung bereits versendet, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern.

Wann kommt meine Bestellung an?
Sobald die Bestellung versandt wurde, werden wir dir deine Tracking-Informationen am nächsten Tag per E-Mail senden, da die Tracking-Informationen in der Regel 72 Stunden nach Versand der Bestellung verfügbar sind. Die eigentliche Bestellung benötigt etwa 2 bis 6 Wochen. Wir können allerdings keine Verantwortung für Verzögerungen durch die Zollabteilung in Deutschland übernehmen, sollte das Paket dort aufgehalten werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir senden dir deine Tracking-Informationen per E-Mail, sobald die Bestellung versandt wird. Normalerweise erhältst du die Tracking-Nummer einen Tag, nachdem wir deine Bestellung versandt haben. Du kannst deine Bestellung dann in deiner Bestellübersicht verfolgen.

Was mache ich, wenn ich in meiner Bestellung fehlende Artikel habe?
Sollte noch etwas fehlen, kontaktiere uns bitte einfach. Wir werden alles versuchen, um dich zufrieden zu stellen. Villa.Kunterbunt.Shop@gmail.com

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von uns schnellstmöglich zu unseren Partnern übermittelt. Diese versenden die Artikel dann schnellstmöglich. Allerdings kann es während der Ferien- oder Weihnachtszeit zu längeren Wartezeiten kommen.

Wir verarbeiten Bestellungen täglich. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachte allerdings, dass die Ware nicht am Wochenende versendet wird.

Bitte kontaktiere uns, wenn nach 5 Werktagen ab dem Tag, an dem du deine Zahlung abgeschlossen hast, noch keine Tracking-Information von uns bekommen hast. Villa.Kunterbunt.Shop@gmail.com